Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Chez Klipnet, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat en toute confiance. Si votre commande ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de contacter notre service client en précisant :

• Votre nom et prénom ;

• Votre numéro de commande ;

• Votre demande de retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• Être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation ;

• Être dans son état d'origine ;

• Ne pas avoir été endommagé ou utilisé de manière excessive ;

• Être accompagné de tous ses accessoires et, si possible, de son emballage d'origine.

Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si la valeur du produit a été diminuée en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Le colis retourné reste sous la responsabilité du client jusqu'à sa réception par Klipnet. Nous vous recommandons donc d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, votre remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire entre les deux parties.

Selon les délais appliqués par votre banque ou votre organisme de paiement, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons, selon la situation, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, frais de retour inclus.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque leur emballage a été ouvert.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact disponible sur notre site ou par e-mail.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.